Possono staccarmi la luce se contesto la bolletta?

La leva psicologica

La maggior parte delle persone paga un conguaglio ingiusto per una ragione sola: la paura di restare al buio. È una paura ragionevole, ma nella maggior parte dei casi mal riposta — e conoscerne i limiti cambia completamente il rapporto di forza.

Cosa possono fare

Il fornitore ha strumenti legittimi, e vanno conosciuti.

• Sollecitare il pagamento e metterti in mora, rispettando termini e forme previste.
• Chiedere gli importi effettivamente dovuti e non prescritti.
• Arrivare alla sospensione della fornitura quando la morosità è legittima e la procedura è stata rispettata.

Cosa non possono fare

Qui sta la protezione che quasi nessuno usa.

• Applicare interessi di mora sull'importo che hai regolarmente contestato.
• Sospendere la fornitura per quello stesso importo in contestazione.
• Ignorare il diritto al rimborso di quanto hai pagato come conguaglio non dovuto.

La protezione scatta con la contestazione scritta, non con la telefonata. È tutta lì la differenza.

La mossa che ti mette al riparo

Dividi l'importo in due: quello che riconosci e quello che contesti. Paga il primo entro la scadenza, contesta il secondo per iscritto prima della stessa scadenza, e chiedi espressamente la sospensione del pagamento della parte contestata.

Così sei in regola su tutto ciò che è dovuto e protetto su ciò che non lo è. Non stai facendo il furbo: stai facendo esattamente quello che la regolazione prevede.

Se ti minacciano comunque il distacco

Rispondi per iscritto ricordando che l'importo è oggetto di reclamo e che su di esso la sospensione non è consentita, allegando copia del reclamo e della ricevuta di invio.

Se il fornitore insiste, il Servizio Conciliazione dell'ARERA è gratuito e si attiva online. Se il distacco è già avvenuto su un importo contestato, rivolgiti subito a un'associazione dei consumatori: quello è un caso in cui il tempo conta.